图片为瓜子工作人员正在检测
人人二手车:人人车评估师在检测前便说“事故车、进水车、调表车及车顶有坑洼”的车不收,由于朋友的车曾经被冰雹砸过细小坑洼,进行过全车喷漆。所以,在首轮检测的车顶检测环节,检测师便说“该车收不了”。评估师在得出“车顶有坑洼,不能收车”的结论后,其建议将该车送往二手车市场出售,同样没有进行接下来的项目检测。
图为人人车工作人员在检测
车易拍:由于前面经过“挫折”,检测前朋友便对二手车评估师说存在各种磕碰和一个事故详情,得到的反馈是“在车易拍,事故车也可以拍卖,但是我们会将车辆真实情况反应在检车报告中,由买方自主决定是否购买”。
评估师对车辆进行了进1小时检测并表示可以上线销售,但具体要看买主能否接受后,又同时给出建议:车辆平时应该保持车内、车身及发动机舱清洁,不仅能延长汽车使用寿命还能提升保值率。
图为车易拍工作人员在检测
检测完毕后,车易拍还提供给车主一个专用资料袋,方便车主将行驶本、驾驶证、机动车登记证书等资料放入。
图为车易拍提供的资料袋
估价篇
瓜子二手车评估师给出的价格是“1.9万元”。其同时表示,低于2万元的车也不收。
人人车评估师给出“2万元”建议。
优信不说了……
车易拍:在进行1小时的检测后,师傅给出“2.5万元”的建议价格。同时车易拍还对于车主上门检测提供了 “进店送中石化100元油卡”的服务。
综合考虑了初选预约、现场验车、估价报价三个环节的体验,最终朋友决定将车辆放在车易拍销售。
但是值得说明的是:
由于人人车、瓜子二手车是C2C模式,为了更容易找到买家,他们对于收车标准更加严格,朋友的锐欧车出过事故所以没收。而对于B/C2B模式的车易拍,由于下游承接方多为二手车经销商,消化能力更强,所以其收车标准也更为宽泛。
而对于普通卖车用户,由于多数人考虑的是高价快速卖车,所以哪个平台出价高,且能在最快时间将车卖掉,就是卖车用户的最优选择,大家可以按照自己的需求去定卖车平台。
互联网+时代更需回归本质
最为直接的感受就是“互联网是冰冷的,服务是有温度的”。
目前,许多行业都希望完成“互联网+”,但是他们并没有认识到“互联网的本质”,我认为互联网的本质是快、体验为先。互联网与传统产业融合后,就是为了实现“消费升级”。
这个过程中,传统产业所具备的优点需要继续保留、发扬光大,而不是为了成本省去。
比如,网上二手车交易平台若省去了实体店铺,会让顾客感觉不安全;4S店的统一工装、服务流程、沟通流程更不能省去,因为服务就是要创造体验,互联网就是要提升体验,省去了这些意味着降低了体验。
互联网在二手车交易中所起到的作用之一是“连接卖家与买家”,这就如同打车软件、订餐软件一样。与打车软件不同的是,二手车交易平台还提供验车服务,这是唯一真正与用户接触的点,也是最能体现服务差异化的点,是最能感动用户、塑造品牌与口碑的点。
目前,二手车交易平台之间疯狂竞争,大肆烧钱做广告,这只要有资金,谁都可以做。但若剔除“线下检测服务”,仅比拼网上交易这块,大家基本是同质化的。
想要在竞争中胜出,还是要靠“线下检测服务”打动用户,形成口碑。因此,互联网+二手车交易并未改变二手车交易服务的本质,反而更需要提升服务的质量,打造更好的二手车交易体验。
不仅网上二手车交易平台如此,网上订餐平台也是如此。3·15曝光“饿了么”降低对上架饭店的卫生、经营状况的资质审查,让脏乱差、无经营资格的平台轻松上线交易,这就是在利用互联网的手段欺骗顾客,违背了餐饮业的本质。
再比如,互联网金融企业疯狂的打广告、疯狂的宣传高收益率,很多企业最后演变为非法集资,还有些因无法兑付而携款潜逃。
利用互联网方便的募集资金,降低了资金募集成本,但是却忽视了金融的本质——风险控制,最终“互联网+金融”成为滋生骗局、滋生风险的重地。
所以“互联网+”是先进生产力,但是无法改变许多行业的本质,企业经营的本质。同时,互联网+的时代,企业更需要回归经营的本质,因为互联网的高效率之下,企业迅速获得顾客,一旦根基不牢、能力不足,必然会迅速倒掉。
所以资本不是万能的,互联网也不是万能的,唯有朴素的经营之道——好产品、好服务。
最后,磐石之心给那些进行“互联网+”消费的中肯建议:广告越多越不去消费,明星代言越响亮越不去消费,高收益率的不靠谱的馅饼越多越不去消费,记住天上不会掉馅饼,这一切都意味着高成本,高成本之下怎么才能实现赚钱的同时还好产品、好服务呢?
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