一、机顶盒漏电现象在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。当电视机与已连接RF信号线的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。处理方法：1、避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。2、若需带电操作时，应先连接AV信号线，后接机顶盒的RF信号线。二、机顶盒画面滚屏现象安装机顶盒后电视机画面有自下而上的快速翻滚或上下往返跳动现象，这是由于机顶盒主板与机顶盒前面板数码管的数据线连接不良引起的。处理方法：打开机顶盒机盖，将该数据线重新插拔，使其完全接触且不得松动。三、机顶盒无法开机1、电源部分的器件损坏导致：由于用户在不收看数字电视节目时将机顶盒置于待机状态，当机顶盒遇到突然停电，来电或电压不稳定时，很容易损坏其电源部分的器件，使机顶盒不能正常启动。2、有少数机顶盒是在进行在线升级软件时，遇到断电，致使其Flash数据丢失而造成无法启动。处理方法：1、更换电源板。2、需用计算机通过机顶盒串行接口对机顶盒进行“刷机”，即重装机顶盒系统软件。3、建议用户在不使用机顶盒时，将其电源关闭。四、机顶盒有空频道现象：在HFC网用户终端的数字电视信号无异常的情况下，机顶盒出现有节目表而无图像和伴音的现象，该现象多发生于前端CA系统中的节目信息发生改变时，机顶盒由于处于待机状态，未能及时检索到新的信息，即机顶盒存储的信息未能及时升级。处理方法：将机顶盒恢复默认设置后，设置好机顶盒的升级主频点，重启机顶盒即可。五、机顶盒缺频点现象：机顶盒中缺少的节目以频点为单位，该现象是由于系统输出口的信号电平过低或HFC网络线路严重老化、分支分配器接反、损坏等导致信号电平过低引起的。处理方法：1、测量系统输出口的信号电平是否在正常工作范围。2、检查分支分配器是否异常，更换老化线路。六、机顶盒交流声现象：此现象多发生于带有接地线的液晶电视上，这是由于液晶电视的地线为参考地线，而数字电视网络的地线为真正的地线，但电视机与机顶盒连接后，两者之间就会存在电位差，该电位差的频率点落在电视机的中频信号上，对其产生干扰，使得电视机图像上出现一道或两道横杆，伴音出现“嘟嘟”的交流声，影响用户收看电视节目。处理方法：１、在机顶盒与用户终端盒之间的RF 信号线上加装隔离端子。２、将为此提供信号的放大器作良好的接地。3、切断电视机的接地线路。七、机顶盒断信号现象：在正常收看节目时，电视信号突然中断，机顶盒信号指示灯不亮，数秒后有自动恢复正常，尤其在刮风的时候，这是由于HFC网中用户分配网的线路接头松动，接触不良造成的。处理方法：加强线路维护，排除线路连接不良处。八、死机现象： 机顶盒画面停滞，无伴音及遥控失灵。该现象类似于计算机的死机，这是由于机顶盒的CPU或RAM在处理数据时发生阻塞造成的。处理方法：关闭机顶盒电源片刻后重启。还有可能是智能卡接触不良的问题九、机顶盒遥控失灵１、遥控器存在问题：如电量不足，电池正负极装反，晶振体损坏。２、机顶盒的红外接收器损坏，当遥控器对机顶盒发出红外线指令时，电视机同时也收到了指令，但因机顶盒与电视机晶振频率不同，电视机不会做出相应的动作，只是红外接收器的指示灯闪烁，此时若机顶盒没有做出相应的动作，则说明机顶盒的红外接收器损坏。处理方法：１、更换或重装电池。２、更换遥控器。3、更换机顶盒红外接收器。十、机顶盒马赛克现象在数字电视中马赛克是最为常见的故障，导致马赛克的原因很多，如反射、信号过低、接触不良等。1、信号源引起的马赛克：此类马赛克是由于卫星的下行信号受到干扰或前端系统的设备不良造成的。特点：图像瞬间出现马赛克，伴有“咔咔”声，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示，通过场强仪测量，其信号质量达标：即MER≥28dBv，BER≥1E-9，C/N≥43dBv，平均功率65±4 dBV。处理方法：、查找干扰源。、检查前端系统中与之相关的设备，更换之。2、线路接触不良引起的马赛克：此类马赛克是因HFC网中用户分配网的线路接头或用户暗线分支接头连接不良导致阻抗不匹配而引起的，严重时，将导致机顶盒的节目不全。特点：机顶盒的一个或二个频点的节目图像出现连续的马赛克，伴音有“咔咔”声，触接线路接头时，马赛克和伴音均有强烈变化，在出现马赛克的频点节目信息中有误码提示，通过数字场强测量用户端的信号，发现该频点的MIR＜28dBv，BER＞1E-3，C/N＜43dBV，平均功率＜50dBV。处理方法：1）排除线路连接不良处。2）去除用户暗线的不规则接头，必要时另敷用户线，尽可能做到一户一线。3、高频头损坏引起的马赛克；此类马赛克较易判断，通过数字场强测量其用户端信号各项指标达标，线路无异常，但图像仍有马赛克存在，则说明是机顶盒高频头损坏。特点：机顶盒的节目图像均有马赛克存在，无缺频点现象，在出现马赛克的频点节目信息中无误码提示。处理方法：、更换机顶盒。、更换机顶盒主板。4、信号电平过低引起的马赛克：此类马塞克是由于系统输出口电平正处于临界点，即“虚信号”引起的，同时伴有机顶盒缺频点现象。特点：类似于线路接触不良引起的马赛克现象，但它们之间有本质的区别：线路接触不良，尤其是用户暗线存在问题，HFC网用户终端的出口电平是正常的；而信号过低是HFC网中放大器输出口电平过低或分支分配器损坏或传输距离过远造成的，它与用户暗线或线路接头无关。处理方法：1）根据实际情况，提高用户端输出口电平。2）更换损坏的分之分配器。5、网络中非线性产物引起的马赛克：HFC网中的有源设备是非线性产物产生的根源，当传输通道中存在非线性失真时，数字频道间或数字频道和模拟频道间的非线性产物呈白噪声性质，以均匀分布的噪声干扰数字频道。特点：被干扰频道电平并无降低，但图像上有马赛克频繁出现。处理方法：调整有源设备的工作电平，使其非线性指标在正常范围内工作。数字电视常见故障表序号 故障现象 常见故障原因 解决办法 1 整个小区信号不正常，马赛克或丢包光节点输入光功率低，光节点内光纤头脏，光纤接触不好，光节点本身故障调整光功率，保证光纤干净、接触良好2 某几栋楼无信号或信号不良过电分支器损坏，干线接头脱落或氧化严重，电缆有损伤处理相关部位或更换3 某栋楼信号不良，马赛克严重放大器未调好，放大器本身故障，器件接头接触不良按照设计要求调整放大器，更换放大器，4 某栋楼或某单元信号不良，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现楼内有某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户分段排查，确定漏电用户后，在该用户家中加装隔离用户盒5 某楼普遍出现丢包现象 放大器本身故障 更换放大器 6 某单元出现丢包或马赛克现象分支器坏，分支器接反有的分支器接反，测某几个频点电平没有明显异常，需仔细排查7 单户家中出现无信号，马赛克，丢包家中分头未接好，用户盒坏，用户连线坏，机顶盒坏使用合格器材 8 换台时花屏，出现咔咔响声信号指标不够，机顶盒本身问题严重时换机顶盒或查线路9 电视机屏幕上有横杠滚动或花屏50Hz交流干扰加装隔离用户盒10 信号正常，无法正常收看 机顶盒本身故障 换机顶盒
