ISO9000质量管理体系八大原则
一 以客户为关注焦点
组织依赖客户而生存，所以应该了解客户现在和未来的要求，在满足客户要求的同时争取超越客户的预期。在方针目标的制定、组织结构的设定、管理职责的划分、工作流程的设定等过程，都应该体现出组织是如何满足客户要求的。
二 领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。领导者应确立企业统一的宗旨及方向，才能使管理人员按同一标准、向同一目标展开服务。一个企业的成功取决于能否理解并满足现有及潜在顾客和最终使用者的当前和未来的需求与期望，因此任何一个企业的成功都来源于领导的正确决策。
三 全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的利益。全员参与会让每位员工了解自身贡献的重要性及其在企业中的角色，以主人翁的责任感去解决各种问题，从而使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。
四 过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。只有将所有的活动和相关的资源作为过程进行管理，才能更高效的得到期望的结果，为了取得预期的结果，系统的识别所有的活动，只有识别清楚了才能有针对性的实施，从而得到良好的结果，根据企业实际情况补其不足。
五 系统的管理方法
针对设定的目标、项目，理解并管理一个由相互关联过程组成的组织体系，有助于提高组织的有效性。系统方法和过程方法关系非常密切。它们都以过程为基础，都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。但前者着眼于整个系统和实现总目标，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容。后者着眼于具体过程，对其输入、输出和相互关联和相互作用的活动进行连续的控制，以实现每个过程的预期结果。
六 持续改进
持续改进是组织永恒不变的目标。是增强满足要求的能力的循环活动，因此在日常工作中也应经常对员工进行持续改进的方法和手段进行培训，让一线员工能在自己的工作岗位上结合实际工作中的不足进行改进，以便达到顾客最满意的服务。
七 基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的基础。有效决策是建立在数据和信息分析基础上的，基于事实的决策方法的优点在于：决策是理智的，增强了依据事实证实过去决策的有效性的能力，也增强了评估、挑战和改变判断和决策的能力，因此在我们提供服务的过程中，应严格遵循这一原则，在工作中不断的总结，并能认真仔细的记录顾客所需求的各类数据，以便于领导更好的做出决策意见。
八 互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及供方创造价值的能力。因此企业与供方产生良好的到动作用，供需双赢才能更有效的创造顾客价值。
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