9521是催收电话吗 电话催收高手告诉你,他是这么打电话要钱的……

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发布时间: 2020-12-11 20:26:03
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一般小贷公司的客户大都是因为银行贷款门槛高贷不下来款,才转为在小贷公司进行贷款。与银行相比,小贷公司的贷款门槛相对较低,所以风险也比银行高。既然是高风险行业,难免会出现逾期,所以今天小编就跟大家来聊聊催收。这个也是老生常谈的问题,也是最大的难题。

常见的催收方式

电话催收:催收人员利用电话进行沟通,避免人情压力与尴尬,减少直接冲突,减少指责与抵抗,周边辅助工具的支持,让催收人员无后顾之忧,效果因人而异。

外访催收:<%外访催收:在电话催收未果之时,以合情合法的现场外访予以辅助,弥补电话催收作业时候无法直接接触债务人的不足。外访催收是一种非常直接有效的催收方式,很多银行及小额信贷机构都在用。基本上外访的模式都是先由电催人员前期进行电话催收和铺垫,在发现重大风险或客户屡次违诺后,会要求外访给予协助。

委外催收:将不良贷款项目委托给有相应资质的第三方催收公司进行催收。能够节省委托单位的人力物力,凭借专业的第三方机构更好地回收欠款,成本较高。

诉讼催收:即向法院提起诉讼进行催收,诉讼类型包括民事诉讼、刑事诉讼两种。诉讼催收针对的欠款人群主要是有能力还款却不还的借款人。其优点在于能够利用国家的威严及强制力对欠款人进行威慑和制裁,从而实现欠款的成功回收,并且可以通过法院的裁判来解决一定的纠纷。但周期较长,成本较高。

今天小编主要说一说电催的一些技巧。

一、电催必备的四把刷子:

1、通话效率即你一通电话的质量,能够一通讲清楚的事情就不要打第二通,所以在打电话之前,要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思,当然,这还得靠经验的累积;

2、催收心态即要摆正,催收是为了有效的把钱催回来,而不是跟客户吵架,吵架并不能解决问题,同时也不要放过多的个人情绪和感情,做到“淡定”催收;

3、行动力即想到什么就去做什么,同时设定目标,今天要催回几个,明天要催回几个,然后付诸行动;

4、专业技能:基本的就是要对客户情况的了解,从而能够保证通话过程沟通的一个流畅,而不会被客户一个问题堵住,而无法继续谈话,再者就是个人的逻辑思维能力,不管是打电话还是平时工作,都要有条有理,有理有据,能够清晰的理清一个客户的全部情况,当然,也要多少了解点法律条文,比如合同法。

二、催收电话怎么打?

就是“五步法”即:了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压。

可能平时打催收电话的时候,你一心想着要讨回这笔钱,就会一直威逼客户还钱还钱还钱,导致一个无法进行有效沟通,客户也不愿意讲真话,了解更多催收问题,可关注国培机构号。

从这个“五步法”学到一个很重要的一点,就是如何让客户讲真话,无论可是真的没钱还是恶意逾期,你得先了解客户的真实情况,从而才能找到突破点,然后才能做到具体问题具体分析,适当的给客户一点甜头比如宽限几天,不打扰其他联系人等让客户心存感激,为其欠钱而感到内疚,从而和客户保持良好的关系,有利于后续的催收。

三、角色的转变

对于老赖而且态度恶劣不能沟通的客户,可以适当的角色变化,如催收组、门店经理、法律部等,从其他方面对客户进行一个良性沟通。很重要的一点是个人气场及说话内容的层次问题,你不能客户回你一句你就没话说了,或者一直让客户抢走话语权,你可以不用凶,但是你的说话内容必须是会震慑到客户,而且内容有条理主次之分,让客户听到心里面去,从而认识到不还钱的严重性。

四、打催款电话注意事项

1.确认金额。打电话催收之前,首先要核对最新的档案资料,看看对方积欠的明细和正确金额。

2.选对时间。结婚,搬新家要看“吉时”,催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时,是在对方刚开始上班的十五分钟之内,因为,这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。

3.要找对人。一定要找对人,如果债务人常常不在,不妨告诉接电话的人你的目的。不过,要注意特别客气。

4.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心,“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人,让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”,破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”,态度很人性化,收回的可能性就愈大。

5.讲究设备。在和债务人商谈时,一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题,所以,最好取消电话“插播”服务,同时,暂停另一支电话的使用。不妨投资一点钱,买一套有语音系统的电话设备,好让对方容易找到你,并随时可以留话。

6.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝,进行沟通时的小技巧如下:

模仿对方说话的方式、速度和音量。

“冷静”应对乱发脾气的客户,好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功关键。

对于少数不到5%“乱骂人”的客户,冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的催收部谈。一是跟我的法务部谈。

保持“理性且友好”的态度,得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

7.学会沉默。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口,对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语:“不说话,别人将以为你是哲学家。”你不说话,对方会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。

8.维护关系。为了催回欠款,弄得恩断义绝,可是催收大忌,绝非明智之举。俗话说:“和气生财”,又说:“人情留一线,日后好相见。”如果不是一次性结清客户,催收时小心应对,务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心,不要为了收回当期欠款,而催死客户。

9.及时、频繁和有力度。任何债务,拖的时间越久越难要回来。很多钱款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事,对于债务人来说,这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才付款的。提醒得越早,你就会越早得到货款。 一般情况下,债务人都是先把钱还给催要频繁的债权人。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天打电话或者上门要钱,而是按照签订的合同,在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁,会影响与客户之间的关系。

有些人认为追债就是天天打电话或者上门和客户聊天而已。其实不然,催债,一定要让客户感觉到你的“力度”。首先要有力,一定要让欠款人感觉到压力才行。例如你的企业在市场上有很大的竞争力,你可以用终止双方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。其次要有度,要根据客户欠款的长短,选择不同的态度和方式收款。

10.选择合适的时机,采用正确的方式。很多债权人往往因为掌握不好收款的时机而陷入被动。例如,一周什么时间打电话就是值得琢磨的。一般而言,上午打电话比下午好。周二至周四又好于周一、周五。因为周一往往很忙,对各种工作会比较厌烦。周五,债务人往往会设法将问题推到下一周来解决。 在合适的时间里还要保证你做对了事情。例如你找的人是不是能做决定的人。但是,最好不要直接去找企业主去要账。找到能做决定又不是花自己钱的人,是最好的选择。

很多情况下,收款实际上是债务人和债权人心理之间的较量。特别是遇到恶意欠款的人,收款人往往会被对方的态度吓住,放弃了收款的努力。收款人要保持不卑不亢的态度,要保持平静的心态。这样给债务人的压力反而比随意动怒要大得多。

五、启示

1、客户无还款能力时首先找其直系亲属,尤其是父母,可能有些父母对于客户本身不关心,不要灰心,还可以从其第三代的角度去说服其父母让其帮忙还款;

2、用不同手机给客户发短信,可能客户电话一直不接,但短信还是会看的,不需要很专业的短信,但很重要的是无需自报家门,这样做是起到一个保护自己的作用,同时防止客户以后抓住这个点纠缠,以此作为不还款的理由;

3、有些客户可能确实款项存好了,但可能会出去被其他公司扣走,转账不成功或者其他等原因,这个时候我们应该先验证客户所说理由的真实性,然后不断为客户提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决;

4、拨打详单:不要总是说“你认识XXX”,一个更好的方式可以试探出其是否有与客户联系就是“你有没有和XXX在一起”,“XXX在不在”,这个是很实用的。

5、告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚,具体内容可参考这些逾期后果不告知客户?活该你以后催收跑断腿!

6、还有一点就是客户的话就只能相信50%,避免总是被客户忽悠。如果是老赖客户,要在50%的基础再打五折。

7、如果一个房贷客户和优贷客户,追回哪个更重要呢,答案就是房贷,因为房贷的合同金额高,催回一个客户就有明显的逾期数据下降。

催收其实也是一个学习风险把控的过程,从过去的逾期客户中寻求共同点,避免以后出现同样逾期的客户。虽然我们不能看出每一个客户是否会逾期,但坏人肯定是有共同点的,逾期客户也一样,只是看你经验是否老道,眼光是否敏锐。

来源:P2P销售管理、老赖查询

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