首次进行网上购票的市民需要登录12306.cn按照页面的提示逐一填写用户名、密码、语音查询密码、姓名、身份证件类型、身份证号、电话号码、电子邮箱地址等基础信息。提交信息表后，系统提示市民登录邮箱完成注册激活。
12306注册时显示“该用户已存在”有以下几种原因：
1、显示“该用户已存在”：这种情况下就是选择注册时的用户名已经被别人注册，不能重复注册。可以重新更换用户名，直到没有占用为止。
2、显示“身份证信息被占用”：身份证信息泄露，被人违法占用申请了12306账号；12306很严格的规定一个身份证号只能注册一个账号，所以才会提示你用户已存在。也有可能以前注册过，忘记了用户名和密码，建议找回密码；
3、如果是本人的身份证，就到火车站的相关窗口办理身份证信息的注销，然后重新注册12306的账号。
