12345，即"非紧急救助服务系统"，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
那么市民在拨打12345时有什么注意事项？
1.市民向市长公开电话反映问题，应有明确的诉求对象；
2.诉求内容必须客观、真实、准确、全面，不得随意捏造或者歪曲事实；
3.用语文明，情绪平和，诉求简明扼要，尽量缩短通话时间；
4.为便于有关部门和单位及时解决相关问题，诉求人自报真实姓名、联系电话、工作单位或家庭住址，并如实回答受理人员的询问，市长公开电话严格执行相关保密规定；
5.市民来电反映的问题，有关部门和单位一般3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日，请市民耐心等待；
6.来电人妨碍、扰乱市长公开电话正常工作秩序，工作人员有权予以制止，并给予批评教育；情节严重、违反治安管理规定的，工作人员可向公安机关反映，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定予以处罚。
因此市民在拨打12345时，一定要实事求是，确保事情的准确性，以及具有明确的诉求目标及对象。
