体验营销的作用和意义是什么 如何开展口碑营销

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体验营销变得越来越重要，下面对体验营销的优势做一下汇总，其概括内容如图。

1.快速提高销量，增加客流量

体验活动时体验产品价格会降低，用户会按照体验价来抢购，这样用户就会增多，也提高了用户的购买率。把每天销售的和库房的产品存量统计起来，可以有效地解决过剩或产品不足的问题。

2.收集用户体验后的意见

这才是体验活动的重中之重。以长远的眼光来看，它甚至比体验活动当天的营业额还要重要。用户在体验之后，给的高质量的意见要总结采纳，这些都利于公司的发展和产品的改良。

3.提高用户信心，提升用户的信赖感

企业产品销量的提升，有助于用户对于产品质量的信任和购买信心。产品销量的提升，信誉度也就跟着一起提升，体验活动中有图片分享，能增加产品的真实性，让人们体验了产品之后更具有说服力和吸引力。

4.体验者能帮你推广产品

做体验营销活动时，不仅吸引了大批的潜在用户，更是能够让这些体验者在不知不觉中帮你推广产品，而这些用户还很有可能被你引导成长久的用户或是宣传员。

5.良好的口碑打造企业形象

以体验活动带动销售量，以品牌形象吸引消费群众，让用户体验你低价格的产品，能够树立良好的品牌形象。在网民的社交圈子及各大论坛中，你的产品就会有人议论，让更多的用户知道你的产品，能帮你提升产品的知名度。

6.减少宣传品牌的成本

用产品做体验活动，是推广和营销两不误的高效率营销手段。企业每月只需用多余的产品来做体验营销活动，既可以达到推广，又可以达到营销的目的而且可以减少货物累积和投入广告宣传的成本。

不知道大家是否有过这样的经历：在购买一些产品的时候，喜欢从亲戚朋友或者同事哪里询问，哪些品牌比较好。而他们的推荐对于我们的决策有很大的影响。

或者大家有没有在茶余饭后跟身边的人分享自己最近在哪里吃到什么好吃的东西，哪个产品特别好用，哪里特别适合游玩等等。

其实以上的两种现象经常发生在我们身边，这就是“口碑”。对此，企业可以通过这个方式来促成自身产品的成交量或者是品牌的知名度。因为口碑营销有三大特点：成本低、针对性强、消费者信任度高。这就是做口碑营销推广的好处。

那么，如何来塑造你的口碑，让消费者“自愿”成为你的品牌传播者，为你的产品免费推广呢？接下来跟着小马识途网络营销顾问一起看下。

1.重视顾客体验

“用户至上、体验至上”，好的产品体验会让消费者好感度倍增，留存下来，并因为产品使用过程中带给他超乎期望的惊喜推荐给身边的亲戚朋

友，分享它的品质、独到之处，顺便给自己打造一种专业、聪明、关心周边人的社交形象，实现社交心理满足。

2.意见领袖推荐

意见领袖是连接企业和大众的最好纽带。自媒体时代，意见领袖能够为消费者过滤筛选无用信息，为消费者提供更权威、更专业的购买决策参考。受同侪心理影响，消费者在购物决定前会受到相关群体评价的影响。这就不难解释，为什么消费者在发生购买决策前总是喜欢参考他们的意见，尤其是体验过该产品的领域专家。

在初始阶段，企业可以自己来塑造用户的口碑。小马识途网络营销顾问建议企业可以通过问答推广、贴吧推广、论坛推广、软文推广等方式，来塑造用户的口碑。把结合SEO把品牌信息量做大，这样当消费者在网上搜索产品的相关信息时，就会看到许多用户的好评，对促进他的购买。如果企业对这些不了解，小马识途可以到我们小马识途网络营销顾问的官网咨询哦！

3.打造故事，内容传播

如今的产品不仅仅是一个产品，也是社交场传播的工具。那么如何让产品的传播因子更有持续性和传播力？这就需要品牌背后有一个好的故事、好的内容支撑。好的品牌自己会说话。

4.服务打动人心

把口碑做到极致，让消费者对你赞不绝口，基于产品优秀的基础上，再通过无微不至的用户关怀和服务来提升品牌竞争力。比如，海底捞一直懂得“口碑决定好坏”的道理。他们为用餐的客户提供免费的各种服务：小吃、按摩、美甲、擦鞋。口碑的核心就是超预期，有了用户的好口碑，流量自然源源不断。

口碑营销是新媒体时代众多营销方式的一种。互联网的出现为口碑传播提供了便利，使它可以做到宣传不受地域的限制，覆盖面更广。小马识途网络营销顾问建议大家做品牌推广还需要结合多种营销方式相互配合，发挥协同效应，才能使网络口碑推广达到效果的最大化。

在任何一个领域，口碑传播都能产生巨大的效应，因为在众多可选择的产品中，我们不可能把每一个产品都体验一下，反而更愿意相信身边朋友的推荐，通过别人的经验帮助自己，筛选符合我们需求的APP。

在开始口碑传播和推广之前，企业首先要保证自己的APP产品质量过关，否则很容易将资源浪费在一个没有质量保证的产品上，那么有哪些方式可以帮助我们的传播和推广呢?

1、邀请好友激励机制

用户一般很少主动分享一个 App，所以我们可以通过邀请、奖励的机制激励用户进行，比如现在流行的共享单车APP都是采用了邀请新用户赠送优惠券等方式吸引用户的参与。

2、通过 UGC 达到口碑营销效果

很多APP现在都会通过UGC内容开展口碑传播，有数据显示全球20大品牌的搜索结果中，25% 的搜索量来自 UGC。UGC内容来源于产品用户，这些用户在使用APP的时候不仅能获得自身的满足感，还乐于将这些产品分享给亲朋好友，从而带来更多的新用户。创建一个话题或活动，鼓励用户通过视频、图片或评论等形式来分享他们的故事，让每个人参与其中。

3、增加 “分享至社交平台” 功能

互联网时代的口碑传播，无非就是社交平台分享。为了方便用户分享，在 App 设计时上就应该强调分享这一功能。分享方式一定要便捷，否则就很容易流失用户。

4、重视传统推广渠道

传统推广的渠道的重视度虽然有所下降，但是仍然很有必要，具体比如通过电视广告、广播广告、广告牌等方式来推广APP。通过一些高收视的节目进行推广，将广告内容一定要有新意。这类广告的优势在于新颖，吸引眼球，容易为 App 带来粉丝。

口碑营销使用的场景很广泛，线下的包括家里、通勤路上、逛街时、办公室、聚会时等，但更多是偏向于线上传播，如论坛、博客、社交平台、邮件等。希望以上的推广方式可以帮助你的 App 获得更佳的传播度。

1. 高额的佣金是参与全民营销的最原始动力。全民营销吸引更多民众参与的最直接原动力即是高额的佣金诱惑。开发商佣金的支出实际成本多半在房价上进行消化，此外并不产生额外的成本压力。在上述各种收益的诱惑面前，会有更多的人加入全民营销。

2. 老带新是全民营销的中坚力量。老带新营销实质是一种口碑营销，在任何时候，口碑都是很重要的。

总的来说，全民营销需要满足的条件包括高额的佣金、老带新的中坚力量、公司文化的倡导以及平台的支持等。

就对企业的营销组织提出了要求：

一、营销组织必须具备的四大核心能力：

二、营销组织应当遵循的逻辑模式

三、营销组织架构与管理模式的影响因素

四、市场不相信眼泪

❶ 有机性营销组织要实现的管理目标

鉴于国内企业大部分都是草根创业或草莽起家，营销管理既要简单灵活，又要大方向可控，市场基础工作要有执行力。为此我团队提出了构建有机性营销组织的概念，就是要实现以下目的

把握收放平衡，实现系统管理

战略层的统一性、策略层的灵活性、执行层的权威性

实现有组织的努力，整合内外资源，提升系统效能

❷ 业绩导向的管理方式

因此，现阶段的国内企业的营销组织管理还是“三分管理，七分机制”的管理方式比较有效，更加强调一些业绩导向的管理方式：

理解“成王败寇”的营销规则，更加强调结果

敢于挑战高目标，构建1.7倍以上竞争优势

强调“马太效应”，向强者倾斜

鼓励进攻了创新，容忍失误

以责任担当获得信任

以目标达成获得资源

以规范透明获得授权

以积极主动获得支持

❸ 营销资源的配置机制

营销资源的配置机制亦然，更加强调狼性。狼性概念不仅仅是个人和团队的狼性，更多强调的是组织的狼性。这样，大家可以看到，在企业营销管理中，被淘汰的不一定是差的，但留下来的一定是优秀的。

一、高额的佣金是参与全民营销的最原始动力

全民营销吸引更多民众参与的最直接原动力即是高额的佣金诱惑。

以绿城中国的佣金为例，1.5%的佣金，一套500万元总价的房子，即可抽取7.5万元，这比常规的代理商佣金点数高出10倍以上。

招商地产某项目推介人就得到高达所推介房源总成交金额的5%佣金(税前)。

鲁商在青岛的某项目，推行“全民淘金行动”，历时三个月时间，累计推荐成功签约客户数最多的经纪人，佣金是直接奖励一套房子。

开发商佣金的支出实际成本多半在房价上进行消化，此外并不产生额外的成本压力。在上述各种收益的诱惑面前，会有更多的人加入全民营销。固然绿城、招商地产、吴中等的操作决然不同，但无一例外都是建立在高佣金制度的前提下，而较高的佣金制度也被业界视为全民营销操作模式成型的基本条件之一。

二、老带新是全民营销的中坚力量

老带新营销实质是一种口碑营销，就是通过朋友、亲戚间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。开发商期望的效果希望老业主能够带动身边的人成为他们的新业主，成交后给予老业主佣金或减免物业管理费等报酬。

可见老带新的营销方式在过去一两年是开发商走量的重要推动力量，其地位不可忽视。

如今，全民营销走向系统性营销，针对社会所有成员，甚至包括房企内部所有员工，覆盖面更广。但作为全民营销的“元老级”内容，很多房企依然通过老带新带来极大的客户量，例如广州万科和广州广物全民营销，绝大部分的客户量都是通过老业主推荐成交而来。

从碧桂园到万科，证明了老带新在过去到现在乃至将来，都必须是全民营销中的中坚力量，即使它的覆盖面有限，但客户精度高，效果也是最有保证的，开发商们不可懈而怠之。

三、根据产品类型制定全民营销策略

对全民营销模式玩得最疯狂的碧桂园，其产品则基本主打刚需。而绿城、招商的别墅，则主打高端项目。目前从全国来看，全民营销模式并不专门针对哪一类产品。但针对不同的楼盘定位，全民营销的策略有所不同。

针对以主打刚需楼盘的全民营销，碧桂园的营销策略主要走广撒网形式。以“老带新”为点，整合社会资源，对外推广。通过电话、小区海报、宣讲、旅游等形式，发动遍布全国的50万碧桂园业主，取得了极大的成功。50万名业主事实上形成的圈层是碧桂园对外推广的营销新生力量。

和碧桂园不同，绿城的全民营销策略选择点对点形式，首先绿城参与全民营销的首批经纪人是从全国公开选拔招聘而来，保险、证券、汽车各行业的销售精英被选中，其后又向社会宣布，只要转介客户成功即可获得1.5%的高额佣金。基于绿城优越的品质和良好的客户口碑以及佣金刺激，签约经纪人的点对点和外围全民营销相结合，效果即是绿城迅速走出困境，迎来春天。

可见，全民营销策略往往跟公司资金情况、市场行情和产品类型紧密相关。但通常来说，刚性需求越来越占市场主流的白银时代，全民营销模式对刚需产品的销售会更加有利，广撒网的营销方式，更能为刚需产品带来有效客源。

四、全民营销的管控是成败的关键

业界观察人士称，管控水平实际上决定了全民营销的成败。碧桂园和绿城在全民营销上的探索被称为行业范本，皆因为上述两家公司均拥有对全民营销较高的管控水准，所以也保证了其在后期执行过程中的顺利进行。

碧桂园一位高管曾在接受媒体采访时称，在碧桂园全民营销控制体系中,物业、销售等也参与其中，集团的新增员工超过1万人，所以在碧桂园的重点项目开盘现场，集团能够迅速在短时间内集中大量的人力、物力，从而使给50万业主打电话这种看似疯狂的举措，最终能够完成。

绿城在全民营销的管控上更为严格，不仅宋本人亲自参与招聘，从全国报名的人中，集中选择，择优录取签约，并对其进行了严格的培训，其后考核通过后才可上岗。与此同时还进行末位淘汰制原则，为了实现绝对的公平，其裁撤了售楼处，让绿城的售楼员也和签约的经纪人一样，并出台了一系列制度优化其全民营销的实施。

是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

口碑原理具有三个重要的特性：

第一，选择性，即人们在传播信息时会以传播者所认为最主要的信息作为传播对象，可能是品牌质量，也可能是价格、品牌的地位等；

第二，主观性，即人们所传播的信息是经过自己的思维加工而成的，它必将带有一定的主观色彩；

第三，高效性，由于传播者之间的关系，往往一次传播将对被传播者的购买行为和态度产生决定性影响。可见，善于运用口碑原理，将会给品牌的传播和推广带来意想不到的作用。

口碑原理，是指一种以口头传播为主要形式，以传播者之间的互相信任或密切关系或兼而有之为基础的信息传播方式。

一个社会人或许可以不跟任何媒体发生接触，但却免除不了与周围的人发生人际交往。人际传播为口碑原理发挥作用提供了肥沃的土壤，也使得口碑原理在品牌的营销传播中起到举足轻重的作用。

一般刚开业的话都会做一些活动促销来吸引顾客。但是，想要长久的生意火爆还是要有自己的特色。东西要做的好吃，这才是最重要的。

做口碑营销的话可以依附美团大众点评等大平台，做一些推广。其次线下的宣传也是必不可少的。这个可能需要花点心思去思考，希望我的回答能帮到你

你好，感谢你的提问。

你想靠口碑来营销。我个人是这样建议。

1，食物本身关键。首先食材的选择，烤鱼用的鱼是不是养殖还是野生，如何证明你的鱼是野生的。其次你的烤鱼味道有什么特别之处，跟其他家相比，你至少要有一个特色。这两点都占据了，你就离成功进了一步。我们就可以进行下步。

2，服务。做餐饮其实就是做服务。海底捞之所以可以做大做强，就是把服务做成了行业标杆，拿一个五星级酒店服务标准来做火锅店。你可以借鉴一下海底捞的服务标准。

以上两点可以说是餐饮的硬件。你想快速打开局面，还需要加入软件。

1，可以借住美食平台推广知名度。参加美食平台活动，比如大众，美团，饿了吗等等。

2，利用消费者来推广，比如发朋友，集赞，集评论等等。

3，建立公众号在利用节假日，会员生日，搞活动，建立互动。

以上就是我的个人建议，如有不对，请指出。谢谢！