12315投诉有用吗？想投诉，你会想到哪些热线？很多人会想到打12315，12365，12331，12358，12330等等。根据市场监管总局2月28日发布的最新意见，原工商、质检、食品药品、价格、知识产权等投诉举报热线将整合为12315热线，号码为12315。2019年12月底前，五大热线原有的投诉举报平台将整合到全国12315平台，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。
在省和县两级建立管辖权
独立12315投诉热线
根据《意见》，整合建设12315行政执法体系是落实党中央、国务院决策部署的具体举措，是深化市场监管综合行政执法改革、构建市场监管执法体系的重要组成部分，是方便群众、造福企业、保护消费者和经营者合法权益、更好满足人民群众日益增长的美好生活需求的客观要求。
整合原工商、质检、食品药品、价格、知识产权等投诉举报热线。，即将12315、12365、12331、12358、12330整合到12315热线中，提供市场监管投诉举报服务，号码为12315。市场监管总局统筹全系统12315电话流量管理，统一管理全国12315热线数据，加强对各地12315热线的业务指导，确保各地号码段合法规范使用，促进各地接听顺畅。设立独立的省市级12315投诉热线，分为省级相对集中答疑注册和市级相对集中答疑注册两种模式，由省级市场监管部门因地制宜选择。县市场监管部门原则上不设立独立的热线渠道。
当地方政府服务热线整合后，
应保持12315热线的独立性和完整性
整合建设工作分两个阶段，2019年是过渡期，主要实现“一号外、多线并行、集中答疑、各级承办、部门按职责办理”；升级全国12315平台，初步统一市场监管投诉举报入口；基于国家12315平台，开发部署接线人员用户终端，在国家12315平台上实现12315热线数据的实时采集和动态管理。2020年，依托全国12315平台，逐步完善市场监管部门投诉举报热线和受理平台，构建全国统一的、贯穿五个层面的12315行政执法体系。
根据《意见》，各地政务服务热线整合时，应保留12315热线的独立性和完整性，12315投诉举报登记和接待职能不得转移或委托给其他部门。传输的数据应按照市场监管投诉举报标准进行收集。并及时在全国12315平台上收集，实现全国12315行政执法系统的整体建设、统一使用和上下整合，为市场监管部门准确执法、科学监管和风险预警提供有效载体。
