最近三个月，“私域”一词微信指数大涨，超过“成长黑客”，主要是因为互联网圈“私域流量”概念火热。很多人认为私域流量只适合小的创业公司，大公司根本无法运营。其实不管公司大小，私域流量都可以玩。客户单价高、决策成本高的产品自然适合私域流量。
那么什么是私域流量，能给企业带来什么变化？并不神秘。今天，电商宝贝SCRM将与大家分享。
1.私域流量能给企业带来什么？
1.什么是私有域流量
私域流量是指品牌或个人拥有的流量，免费，可重用，随时可访问。不是什么新事物，是一种比我们以前经常接触的流量更方便企业使用的流量。比如过去社交媒体不流行的时候，当时私域的流量是客户的联系方式，比如电话号码、邮箱地址或者家庭住址。当你想联系他们的时候，你可以给他们打电话，发短信，发邮件，甚至给他们家发样品，发不同的广告。
时代变了，本质没变。私域流量的核心是链路流量的媒介，强调强连接关系。比如关系弱，就是粉丝可以关注你，但你不能随时随地和他们互动，甚至你发的东西可能粉丝也看不到。强关系就是实现及时直接的沟通。
比如年收入1万元的个体运营商，年收入1亿元的商家，都是在经营自己关系比较牢固的私域流量。
2.能给企业带来什么？
相比私有域流量，公有域流量获取相对简单，几乎都是付费的，但是它的缺点是每一次流量都需要你付费。如今，随着互联网人口红利的消失，并且由于公共领域流量大多采用竞价模式，流量价格也相应越来越高。比如淘宝2013年的客户获取成本在30元/人左右，到2017年这个数字已经飙升到250元/人，这种客户获取成本的增加对于大多数企业来说是难以承受的。
在这种情况下，人们自然希望突破日益恶化的“流量陷阱”，而不是盲目地从事增长和创新，他们更关注用户的运营，关注用户的保留，挖掘现有用户的价值。所以私域流量更方便。与公共域流量相比，私有域流量更贴近用户，以更低的成本增加了产品的曝光度。同时，每一次曝光和互动都增加了与用户的信任，信任越深，消费越多。
任何企业都有一个熟悉的利润公式:
收入=流量*转换率*客户单价*回购率
事实上，私有域流量是围绕三个因素进行优化的，即转化率、客户单价和回购率，这意味着客户终身价值的LTV得到了提高。如何在私有域流量中优化这三个元素，简单的例子:
提高转化率
传统的转化率是漏斗模型，提高转化率的核心是转换路径的设置，即让用户完成既定的路径，最终进行转换。想了解更多漏斗模型，可以参考张文电商宝SCRM发布的《干货|如何用漏斗模型做数据分析》。比如今年，很多企业产品开始使用社区进行改造，尤其是决策成本高的产品，比如教育、保险产品，脚本都是在社区里设置的，最终转化率非常高。
升级客户单价
除了产品本身，还有一个提高客户单价的重要逻辑，就是从需求流变成信任流。比如几十块钱，不到100，很多人其实都是一时冲动消费的，但是对于几百块钱，或者几千块钱，他们需要思考，他们的购买逻辑是先信任这个公司或者这个人。
提高回购率
私有域流量和公有域流量区别很大，就是使用权和所有权分离。在公共域系统中，每次到达用户都是要花钱的，比如搜索流量。但在私域，只要自己的流量能被触及N次，回购率就会提高。
目前互联网市场是深度股市，很难获得新用户。私有域流量通过提升用户终身价值为企业带来新的渠道。私域流量兴起的背后是企业的成长焦虑，代表着企业开始从流量收割的思维向用户管理转变的信号。无论对于大公司还是小公司，掌握私域流量思维都可以极大的提升用户连接，增加粉丝忠诚度和销量。
在整个市场环境下，谁适合做私域流量的玩家？目前适合私域流量的行业有电子商务、传统流量方、线下店铺。同时，它们都具有以下共同特征:
1高毛利率高客户单价:私域流量池是一项重操作，也就是必须有人做。比如《儿童之王》就有6000名专业育儿顾问。当有人需要再经营时，商品类别一般是高毛利。客户单价高；
2服务周期和决策周期长:构建私有域流量池一般需要与用户长期互动。与用户的互动越多，与用户建立信任的可能性越大，更适合决策周期长的特点。；
③低消费频率:私域流量池运营成本高，更适合低消费频率类别。如果是消费频率高的品类，更适合走普通的流路，比如一次拿很多量。
电子商务本身就是流量租赁的逻辑。对于很多店铺来说，需要在淘宝、天猫、JD.COM等平台做广告购买流量，才能获得更多订单，获得更多店铺曝光。对购买的流量进行结算，并在以后通过自建的私有域流量池进行重用，在逻辑上是可行的。此外，通过建立私有域流量池，可以将部分核心用户拉入自己的池中，并做进一步的互动和关系维护，从低利润爆款走向高利润高客户单价，甚至在获得用户消费数据后向用户推荐其他类别的商品。
私域流量其实是一个用户运营的概念，就是把用户当做真人来对待，和他们建立关系。传统的流量党也想这么做。一方面他们的流量越卖越贵，也在思考如何让自己的流量更有价值；另一方面，流量的增长越来越慢。比如很多微信从媒体微信官方账号被视为流量方。随着微信官方账号开通率越来越低，流量下降的趋势，他们也在寻找出路。很多做微信官方账号的人也在引导用户进入私域流量池。
一些线下实体店要求店长添加客户微信，导入微信个人号，以店长身份运营个人微信和朋友圈。平时发布产品相关信息和生活信息，可以提高客户对产品的品牌感知和信任度，相当于增加了一个网店，店铺的效率可能会翻倍。此外，如何以较低的成本打通线上线下数据也是一个重要的问题，这让我们思考如何利用线上线下数据来提高转化率。
二、企业如何获取自己的私有域流量？
1.常见的私有域流量位于哪里？
目前可供选择的私域流量不多。企业App就是一种，微信生态也是特别好的私域流量池。比如微信个人号、微信群、微信微信官方账号、小程序都属于私域流量。相比微信个人号和微信群，微信官方账号离用户更远，但微信官方账号有更多的数据接口权限，方便客户和粉丝互动，沉淀数据。微博，颤音，Aauto rapper，知乎，头条等。不是私有域的流量，因为你不能自由地到达和操作它的流量。
微信官方账号也可以像个人号一样自由聊天，给粉丝客户发送营销应用和游戏玩法
2.如何建立私有域流量
建立私有域流量的方式主要有三种:①公有域流量转化为自己的私有域流量；②别人的私域流量转移到自己的私域流量；③在自己的私有领域裂变，扩大流量池。
电商客户自然有客户私域沉淀的多种方式方法，如图:会员沉淀、商品推广、口碑管理、互动营销等工具和游戏。
公共域流量到私有域流量
从公有领域到私有领域，一个很重要的点就是运营策略。引导消费者爬山涉水添加你的个人微信号。如果不够吸引人，很少有人会执行多个操作步骤来添加一个商家作为好友。举个例子，以前淘宝商家的一个运营策略是，如果用户给我好评，我会退回现金满满的红包。现在商家会把用户添加到他的个人微信号中，其实这是有意构建私域流量。以后用户可以不开淘宝，直接从朋友圈下单。
但难点在于，如果你是一个拥有几十万订单用户的大企业，个人微信号很容易被屏蔽。而且，如何有效识别用户级别，如何合理化交易系统，都是技术问题。只要克服了技术难题，你的私有域和公共域流量就可以串在一起，实现平稳过渡。
用户分层操作
不可能将所有公共域流量转移到私有域。如果用户数量比较大，全部转移到私域流量，整个公司都是手机，其实很难保持数量。去年微信个人号的保管费用增加了十倍，现在买一个保管半年的号码要250元。所以关键是实现用户分层，只有满足特定条件的用户才会切换到私域流量进行运营。
私域流量的运营成本肯定更高，但其客户单价、转换和回购肯定高于公域流量。如果是电子商务，可以用RFM模型识别用户最重要的部分，放在个人微信号上，然后开始做精细化操作。
个人IP创建
在运营私域流量时，最常见的错误就是沿袭了之前的思路。比如很多公司让客服团队搞大量微信个人号运营私域流量，但实际上没有一个用户需要他朋友圈多一个微信客服。这种做法只是换了一个位置，转化率遵循B2C模式而不是C2C。
私域流量转换的核心是信任，信任是基于人的信任关系的开始。有一个很重要的环节，叫做个人IP创作，就是打造一个行业KOL或者专家身份。只有在这一步完成后，私有域流量才能得到改善和转换。但是个人IP的创建会有一个商业周期。类似于私有域流量，它不是一个收割逻辑，而是一个业务逻辑。目前，个人IP通常有三种玩法:
一、购物助手:通常应用于销售端、百货公司、专柜姐等。这类客户群体广泛，适合注重性价比、购物频率高的消费品。比如屈臣氏等线下店铺，就应该采用购物助手的方式，帮助用户了解最新动态，更新完善售后服务。你甚至可以通过连接原始的电子商务SCRM数据，给用户个性化的推荐或者朋友圈。购物助手的用户关系通常是一对多，不需要建立社区。这个方法非常适合小品牌。创业初期，通过购物助手的方式帮助早期用户了解品牌，实现转型。
二、课题专家:适合特征明显的消费群体运作，具有共同需求、群体意愿高的特点，如“专业性/生活方式”这一类。
三、私人合伙人:通常适用于单位价格非常高的奢侈品或教育健身行业。忠诚客户价值高，私密性高，个性化要求高。大公司可以为消费最多的VVIP设立私人合伙人。个人伙伴给予各方面的指导和帮助，成为客户生活的一部分，给予专属建议，你就是客户的个人搭配老师，营养师等等。现在很多高端教育行业应该采用这种形式对用户进行分级管理，分配一对一服务，建立线下高端体验，而不是直接拉社区。
就微信个人号而言，每一个朋友圈或者每一条群发信息其实都是在种草，用户不需要马上做决定，只需要在心里留一颗种子就可以了。根据电商的数据，朋友圈平时转化率是10%，但双十一推广时可能是平时的4-5倍。
具体到微信个人号的发挥，核心是打造个人设计，核心在于细节，比如内容相同，不同呈现形式的转化率可能会有很大差异。比如从转换效果来看:自拍> 1句+1张图> 1张图= 1句>大段落+1张图>大段落+几张图> 1句>大段落> 1句+转发>转发>广告
三.总结
私域流量听起来很高，但其实并不神秘，也不是什么新概念。电商之宝SCRM认为，其本质更像是一个游戏，在人口红利和流量红利消退的历史背景下，公司探索更高效的方式来发现用户价值。无论是公共域流量还是私有域流量，都是企业的投入产出比ROI。
实际上，需要数据支持来提高投资回报率和准确探索价值。这时候可以用数据分析等可视化工具一键访问Execl/CSV等数据文件，不用编程就可以做出酷炫的数据可视化广告牌，直观的数据可以帮助你做出更好的决策。
