近日，随着奔驰漏油门事件的持续发酵，一段女车主和4S店女高管的谈判对话迅速流传于网上，短短18分钟的对话，让人大呼过瘾，因为这不仅是一场口才的较量，更是一场智慧的较量。
先来说一下谈话的场景，录音中，除了女车主外和女高管外，应该还会有西安利之星4S店的法务以及质量技术监督局的局领导，所以双方答辩的好坏一定会对社会舆论产生很大的影响。
淡话有女高管先开场，女高端应该也是私下做过功课的，上来先撇清自己的不作为，在女车主维权的这些天里，她先是在德国，然后再北京开董事会等等，总之是不在家，对此事不知情！然后开始打感情牌，大意就是，出了事我们也在积极努力，无奈是奔驰流程时间长，还有就是三包的问题，依据国家三包政策，漏机油的标准只能达到换发动机的程度，但是将心比心，我们还是想给予车主妹妹进行退款的解决方案……这种感情打的那叫一个天衣无缝。
接下来，女车主的反驳可谓是直击要害，语言组织条理清晰，直说得再场的奔驰代表方哑口无言，不愧是受过高等教育的女子。
譬如车主说，“你说不在家，我多次要求联系您，但始终没办法联系，出国也能打电话，不能打电话总有吧！这一点请不要再官方说辞，我不接受。”意思是你们根本就是在拖延时间。
然后，她顺势接着女高管的话说三包的问题，既然在漏机油只能换发动机，那么在国家三包政策中规定的修车超过5天，要给车主配备用车，从始至终，奔驰方都没有提供车，并说国家三包不背这个锅，大快人心。
最后一点，也就是女车主最有力的反击，她先是追问4S店有没有欺诈顾客，女高管不知是计于是假惺惺的说道，您是我们的上帝，我们怎么可能欺骗自己的上帝呢？女车主这时抛出杀手锏“金融服务费”的问题，首先我不知情，这是欺诈；再次是你们首款用的是私人账号、我不知道钱最终留了何方？第三是你们做了什么服务就要收我15200元？这些问题现场没人回答，我想也是不敢正面回答的。
关于金融服务费，我想这是一个行业的潜规则。不光奔驰有，其他品牌也会有，只要牵扯到金融分期4S店都会收取或多或少的服务费，汽车圈看来要一场大的“地震”。
